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箭牌家居丨开展数字化营销,勇当发展数字经济的弄潮儿

放大字体  缩小字体 2021-09-16 17:50:22

制造业数字化智能化转型是实现高质量发展的必由之路。山市委全会提出,要把制造业数字化智能化作为转型成败的关键,积极推动新一代信息技术与制造业深度融合发展。山一批敢为人先的企业,已率先跑在转型的新赛道上。山电台推出系列报道《加“数”前行——山制造业数字化智能化转型一线观察》,关注这些企业转型的探索和经验,希望带动更多山企业积极投身数字化智能化转型浪潮。

新冠肺炎疫情的影响下,整个建陶卫浴行业都受到明显影响,但箭牌家居集团逆风而行,在去年的“618”和“双11”,全网全渠道销售额创历史新高。

这是箭牌家居集团走营销端数字化之路的成果之一。2010年,箭牌开设天猫官方旗舰店,是山传统建陶卫浴行业中最早涉足电商的企业。2017年,箭牌开始涉足直播带货领域,2018年将线上线下导购引入直播间,2019年推出官方商城微信小程序……箭牌的营销端数字化一年上一个新台阶。

新零售 线上线下双线融合

周日晚上10点,网友打开手机购物台,就能看到箭牌卫浴的视频直播,网友可以直接在线下单购买,也可以通过直播预约到最的体验店体验产品服务。这种线上线下双线融合的新零售模式,让箭牌的营销端数字化走在山建陶卫浴行业前列。

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2019年,箭牌第一家新零售体验店开业,此后逐步在全国各地铺开,如今,箭牌在全国的新零售体验店已达千家。箭牌家居集团副总经理卢金辉介绍,箭牌希望通过数字化营销建立线上线下闭环链接,将销售门店打造成生活方式体验场景。

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扫一扫体验店里的“电子价签”,就能看到产品的线上价格

“顾客可以通过网购或直播台的‘附门店推荐’到店体验,也能扫码店里的‘商品电子价签’了解线上价格。”卢金辉表示。线下舒适的体验场景和导购服务、线上24小时可随时比价的这一消费模式,大大提升消费者的购物欲望、成交率与客单值。

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然而,箭牌的数字化转型之路并非一帆风顺。经销商曾普遍担忧线上价格更优惠,会对线下销售造成冲击。对此,箭牌提出线上线下同价政策,并为他们开展线上直播带货提供培训支持。经过一段时间的实践,经销商的销售有所增长,促发更多的经销商参与新零售。

高效率 全产业链数字化转型

家居行业链条涉及到产品研发设计、生产、营销、物流、服务等多个环节,箭牌在积极探索营销端的数字化,也逐步带动了生产端、服务端的全产业链条数字化改革。为适应市场需求,箭牌家居集团积极引进先进设备,逐步实现自动化、智能化、高效精产。

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“当下消费者更倾向于个化的产品,这对企业来说意味着从经销商、营销端一直到生产端都需要打通。”卢金辉介绍,箭牌家居目前已打通了从门店下单、设计到后端生产、管理、物流的一体化操作流程。其中的订单免审制度,大大压缩了订单处理周期的同时,也进一步推进了整个营销闭环的数字化改革。

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未来,箭牌将会推进物流端等端口的数字化改革,通过数字化手段缩短产品从生产线上到消费者手中的距离。

智能化 满足用户真实需求

箭牌的营销端数字化虽然走在前列,但在卢金辉看来,要脱颖而出,关键是要顺应消费者的使用惯,解决消费的痛点。“我们的线上线下双线融合的新零售模式,让我们和用户更加贴。我们建立了用户体验数据库,并分析用户对我们产品的体验、感受这些数据,进一步改善我们的产品,让我们的产品更智能、更好地解决消费者的痛点。”

卢金辉表示,消费者已经进入到高端化、个化、智能化的定制需求阶段,好用又好看的产品更具吸引力,把智能融入到卫浴空间,实现智能互联已是大势所趋。

2017年,箭牌成立智能家居研究院,重点研发智能家居,站在消费者的角度上,围绕智能化、定制化进行产品布局,通过打造智能家居生态链挖掘消费者真正需求,反哺企业数字化营销。

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能检测体脂和皮肤的智能魔镜

经过研发,箭牌推出了能做尿检的智能马桶、可测体脂和皮肤的智能魔镜等炫酷的高科技产品。2019年,箭牌家居筹建占地面积4000多方米的全球用户体验研究中心,通过体验式研究设备和仪器的开发与应用,还原使用场景,深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映,持续提升产品品质,满足用户的真实需求。

“我们每年投入资金在数字化改革上,投入大,收益也大。”卢金辉表示,思路决定出路,敢于拥抱数字经济,是箭牌走在建陶卫浴行业前列的重要因素。从实施数字化改革以来,箭牌开拓了更大的市场。箭牌以数字化营销,促高质智能化生产,勇当发展数字经济的弄潮儿,为致力打造中国泛家居行业数字化转型发展标杆而不断努力。

卢金辉表示,数智化升级是一个系统化的长期工程,不可能立竿见效。数智化升级就像是一个磨刀的过程,企业家得有耐心,也得更快地磨好刀,等待砍柴的好时机。同时,在数智化升级的落地过程中,企业要做好战略规划,配套一系列的措施推进。运用数智化理念,对产品研发、终端营销、后端生产、与消费者的互动等全链条进行改革。

来源:山电台